Politique de retours et remboursements

Retour

Nous vous remercions de bien vouloir nous faire part de toute non-conformité du produit reçu. Toutes
les retours de produits seront examinés en usine par notre personnel spécialisé en
Qualité et, une fois l’analyse effectuée, le client sera informé du résultat de cette analyse et de
l’éventuel retour ou de l’envoi d’un nouveau produit.
Pour demander un retour, vous devez contacter notre numéro de contact : +34 679 83 99 73
par message texte ou en nous envoyant un e-mail
à : administracion@lumarfoods.es en indiquant la raison pour laquelle vous demandez le retour et un(e)
ensemble de photographies attestant de cette condition ainsi que le numéro de commande. Notre équipe de
Qualité vous contactera dans un délai maximum de 72 heures afin de coordonner le
ramassage de l’article pour son analyse (sauf les week-ends).

Assurez-vous que votre article respecte toutes nos conditions de retour :

• Aucun article retourné sans autorisation ne sera accepté.
• Le délai de retour ne doit pas dépasser 7 jours à compter de la réception de la commande initiale.
• Tous les cadeaux promotionnels doivent également être retournés avec l’article.
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
• Votre retour doit être envoyé dans le délai indiqué.
•  Assurez-vous de nous fournir le numéro de suivi et le reçu après le retour.

 Annulation dans les 24 heures

Nous acceptons l’annulation des commandes dans les 24 heures suivant l’expédition du produit. En cas d’annulation, vous recevrez un remboursement complet.

Remboursement 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail
pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation
ou du refus de votre remboursement.